Offizielle Glücksspiellizenz GGL/2025/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Durchschnittlich 21 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 26.000 € pro Transaktion
256-bit TLS-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch GLI und SIQ
Sie brauchen gerade jemanden
Chat, E-Mail und Telefon im Überblick
Bei Vinniewinners Casino entscheiden Sie selbst, ob getippt, geschrieben oder gesprochen wird.
Direkt zum Chat
Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus und Konto; erfahrungsgemäß antwortet das Team in etwa 4 Minuten rund um die Uhr.
Rufen Sie +49 30 8788 0997 in der Zeitzone CET an, wenn Sie ein Anliegen lieber mündlich klären; in der Regel sind Sie nach etwa 3 Minuten in der Leitung verbunden.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2025/2016
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Beschwerdeweg
Reichen Sie Ihre Beschwerde nach diesem Fahrplan ein
Dieser Abschnitt regelt, wie Sie eine ungeklärte Antwort weiterverfolgen, bis eine Entscheidung steht.
Ohne Datum kein Vorgang, mit Datum ein Fall
Schildern Sie das Anliegen an [email protected] und nennen Sie Datum, Uhrzeit sowie betroffene Zahlung. Daraufhin eröffnet der Support einen schriftlichen Vorgang.
Eine Frist, die Sie kennen
Erwarten Sie eine Rückmeldung mit Prüfergebnis, meist innerhalb von sechs Stunden. Bleibt die Frist ohne Antwort, haken Sie im Live-Chat nach.
Vom Sachbearbeiter zur Leitung
Verlangen Sie eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten, wenn das Ergebnis nicht überzeugt. Dann wird der Vorgang erneut bewertet und Sie erhalten eine begründete Entscheidung.
Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
Wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), falls die Antwort unbefriedigend bleibt. Dieser Schritt setzt eine bearbeitete Beschwerde bei uns voraus.
Vinniewinners Casino Abteilungen
Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung
Wer die zuständige Adresse wählt, muss nicht warten, bis die Anfrage weitergeleitet wird.
Telefonnummer: +49 30 8788 0997; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Womit Vinniewinners Casino Ihre Anfrage schneller zuordnet
Legen Sie diese Angaben bereit, bevor Sie den Support kontaktieren.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangs- oder Zahlungsnummer im Überblick
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Kurze Schilderung des Anliegens in wenigen Sätzen
Antwort ohne Warteschleife
Ihr Anliegen, knapp beantwortet
Diese fünf Antworten klären die Fälle, die Spieler aus Deutschland am häufigsten nachfragen.
trustWarum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?+
Haben Sie eine Rückmeldung erhalten, die Ihr Problem nicht löst, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Konto sowie den bisherigen Verlauf. Läuft auch das ins Leere, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die Lizenz GGL/2025/2016 für Vinniewinners Casino GmbH führt.
trustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich Löschung verlange?+
Für eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung schreiben Sie an [email protected]. Die Bearbeitung läuft getrennt vom Spielbetrieb, eine Löschung kann aber gesetzliche Aufbewahrungsfristen nicht umgehen und steht einer laufenden Verifizierung im Weg.
trustWoher weiß der Support, welches Konto ich meine?+
Öffnen Sie den Chat und halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, denn darüber wird das Konto zugeordnet. Aus Sicherheitsgründen fragt Sie der Support nie nach Ihrem Passwort, auch nicht zur Bestätigung. Bei Telefonkontakt über +49 30 8788 0997 genügt dieselbe Angabe.
trustWas passiert, wenn ich kein Konto mehr haben will?+
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten; ein Formular auf dieser Seite ist dafür nicht nötig. Der Zugang wird danach gesperrt, offene Guthaben werden ausgezahlt und eine Neuanmeldung ist an dieselben Bedingungen gebunden. Für eine Pause mit Sperrwirkung nutzen Sie stattdessen die Selbstsperre in Ihrem Konto.
trustWas ist, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Der Kontaktweg bleibt rund um die Uhr offen, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Antwortzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, die Betreuung ist in dieser Zeit durchgehend besetzt.
Vinniewinners Casino: Betreiber, Sitz und Erlaubnis